Barrierefreiheitserklärung
Wir setzen uns für eine zugängliche Website für alle Nutzer ein.
Stand dieser Erklärung: 19.08.2026
Die PLAZA Hotelgroup GmbH möchte, dass alle Gäste unsere Website und unsere Online-Buchung nutzen können — unabhängig von Beeinträchtigungen oder Hilfsmitteln. Diese Erklärung beschreibt, wie barrierefrei unser Angebot heute ist, wo es noch Hürden gibt und wie Sie uns erreichen, wenn Sie auf eine Barriere stoßen.
Wir stellen diese Informationen nach § 14 Absatz 1 des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) in Verbindung mit Anlage 3 Nummer 1 BFSG bereit.
1. Für welches Angebot gilt diese Erklärung
Diese Erklärung gilt für die Website plazahotels.de mit allen Unterseiten in den Sprachfassungen Deutsch, Englisch und Niederländisch. Dazu gehören die Hotelübersicht und die Hotelseiten, die Angebots- und Tagungsseiten, das Kontakt- und das Anfrageformular sowie der Einstieg in die Zimmerbuchung.
Nicht von dieser Erklärung erfasst:
- Die Buchung und Zahlung selbst. Sie wird von unserem Reservierungsdienstleister HotelPartner bereitgestellt und auf dessen Systemen ausgeführt. Die Barrierefreiheit dieses Abschnitts ist derzeit nicht geprüft; wir klären sie mit dem Dienstleister. Sie können jedes Zimmer stattdessen telefonisch buchen — siehe Abschnitt 6.
- Die bauliche Barrierefreiheit unserer Hotels — Zimmer, Bäder, Zugänge, Aufzüge. Diese Erklärung betrifft ausschließlich das digitale Angebot. Wie Sie Auskunft zur Ausstattung eines einzelnen Hauses erhalten, steht in Abschnitt 7.
- Inhalte Dritter, die wir einbinden und auf die wir keinen technischen Einfluss haben, etwa Kartendienste und Bewertungsanzeigen.
- Die Website plazahotelgroup.com der Unternehmensgruppe. Für sie gilt eine eigene Erklärung.
2. Was Sie auf dieser Website tun können
plazahotels.de informiert über die Hotels der PLAZA Hotelgroup in Deutschland, Österreich und den Niederlanden und ermöglicht, ein Zimmer anzufragen und zu buchen. Im Einzelnen:
- Hotel finden: über die Hotelübersicht, über die Suche nach Stadt oder Hausnamen oder über die Städteseiten.
- Hotel ansehen: Beschreibung, Ausstattung, Lage, Bildergalerie und Preisangabe je Haus.
- Zimmer buchen: Sie wählen Haus, Zeitraum und Zimmer und werden zur Buchung weitergeleitet.
- Buchung ändern oder stornieren: über ein Formular mit Ihrer Buchungsnummer.
- Anfragen stellen: Kontaktformular, Tagungs- und Gruppenanfragen.
- Gutscheine kaufen und einlösen, Newsletter abonnieren, Stellenangebote ansehen.
3. Wie Sie das Angebot bedienen können
Mit der Tastatur. Alle Bedienelemente sind mit der Tabulator-Taste erreichbar. Das jeweils aktive Element ist sichtbar umrandet. Am Seitenbeginn steht der Sprunglink „Zum Inhalt springen", mit dem Sie die Navigation überspringen. Dialoge — etwa die Datumsauswahl — lassen sich mit der Tastatur öffnen, bedienen und schließen.
Mit einem Screenreader. Jede Seite ist in ihrer Sprache ausgezeichnet, sodass Vorlesewerkzeuge die richtige Aussprache wählen. Überschriften, Listen, Formulare und Schaltflächen sind als solche im Code gekennzeichnet. Bilder tragen Alternativtexte; rein gestaltende Bilder sind als solche markiert und werden übersprungen.
Mit Vergrößerung und auf kleinen Bildschirmen. Die Seiten passen sich der Fenstergröße an und sind bis zu einer Breite von 390 Bildpunkten ohne waagerechtes Scrollen lesbar. Sie können die Schrift über die Zoomfunktion Ihres Browsers vergrößern.
Ohne die Website. Sie können jedes Haus auch telefonisch buchen und jede Auskunft telefonisch oder per E-Mail erhalten — siehe Abschnitt 6. Diesen Weg halten wir dauerhaft offen, unabhängig davon, wie gut die Website funktioniert.
4. Angewandter Standard und Prüfung
Maßstab ist die DIN EN 301 549 in der jeweils geltenden Fassung. Sie verweist für Websites auf die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, Konformitätsstufe AA.
Bewertung: Die Website ist teilweise barrierefrei. Ein Großteil der Anforderungen ist erfüllt. Die in Abschnitt 5 aufgeführten Abweichungen sind uns bekannt und noch nicht behoben.
Wie wir das festgestellt haben: Die Bewertung beruht auf einer Selbstbewertung, die unsere Digitalagentur am 15. und 19.08.2026 durchgeführt hat. Geprüft wurde eine Auswahl repräsentativer Seiten in einem echten Browser — Tastaturbedienung, Überschriftenstruktur, Formularbeschriftungen, Alternativtexte, Farbkontraste und Verhalten bei kleiner Fenstergröße. Eine vollständige Prüfung aller Seiten und aller Prüfschritte der EN 301 549 durch eine unabhängige Stelle liegt noch nicht vor. Sie ist für das vierte Quartal 2026 vorgesehen. Diese Erklärung wird danach aktualisiert.
5. Bekannte Barrieren und was wir dagegen tun
Wir benennen die uns bekannten Abweichungen offen, damit Sie wissen, worauf Sie treffen können.
| Was noch nicht barrierefrei ist | Wen es betrifft | Behebung geplant bis |
|---|---|---|
| Zu schwache Farbkontraste an drei Stellen im Design. Betroffen sind Formularbeschriftungen und Preishinweise, der Textlink „Mehr erfahren" auf hellem Grund und goldene Abschnitts-Überschriften. | Menschen mit Sehbeeinträchtigung, Nutzung bei starkem Umgebungslicht | 30.09.2026 |
| Der Hotelsuche auf der Startseite fehlt eine dauerhafte Beschriftung. Der Hinweis „Stadt oder Hotel suchen" steht nur als Platzhalter im Feld und verschwindet beim Tippen. | Screenreader-Nutzung, Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen | 30.09.2026 |
| Der Hotelübersicht fehlt die Hauptüberschrift. Auf der Seite „Hotels" gibt es keine Überschrift erster Ordnung, wodurch die Gliederung beim Vorlesen unvollständig ist. | Screenreader-Nutzung | 30.09.2026 |
| Einige Farbflächen mit Verlauf, unter anderem die goldenen Schaltflächen, sind messtechnisch noch nicht bewertet. | Menschen mit Sehbeeinträchtigung | 30.09.2026 |
| Alternativtexte einiger Galeriebilder sind Rechtehinweise. Auf Hotelseiten steht als Bildbeschreibung ein Urheberrechtsvermerk statt einer Beschreibung des Motivs. | Screenreader-Nutzung | 31.12.2026 |
| Datumsangaben im Buchungskalender werden unvollständig vorgelesen. Vorgelesen wird nur der Tag, ohne Monat und Jahr. | Screenreader-Nutzung | 31.12.2026 |
| Die Barrierefreiheit der Buchung und Zahlung ist ungeklärt. Sie liegt bei unserem Reservierungsdienstleister und nicht in unserer technischen Verantwortung. | alle Nutzergruppen | Klärung läuft |
Solange eine dieser Barrieren besteht, erreichen Sie die betroffene Leistung über die Wege in Abschnitt 6. Wir bearbeiten Anliegen dort gleichwertig.
6. Barriere melden und Hilfe erhalten
Wenn Sie auf eine Hürde stoßen, eine Information in einer anderen Form benötigen oder eine Buchung nicht abschließen können, wenden Sie sich an uns. Bitte beschreiben Sie möglichst die betroffene Seite und was nicht funktioniert hat.
Zuständig für Barrierefreiheit: Kai-Uwe Schicht PLAZA Hotelgroup GmbH Lise-Meitner-Straße 4, 74074 Heilbronn
E-Mail: info@plazahotels.de Telefon: +49 7131 264170
Buchung und Reservierung, auch telefonisch: Telefon: +49 40 524 795 30 E-Mail: reservierung@plazahotels.de
Wir antworten innerhalb von fünf Werktagen. Wenn wir eine Barriere nicht kurzfristig beheben können, nennen wir Ihnen einen Weg, auf dem Sie Ihr Anliegen dennoch erledigen können.
7. Barrierefreiheit in unseren Hotels
Diese Erklärung betrifft unser digitales Angebot. Die Ausstattung der Häuser ist unterschiedlich: Baujahr, Denkmalschutz und Gebäudetyp führen dazu, dass nicht jedes Haus über barrierefreie Zimmer oder einen stufenlosen Zugang verfügt.
Damit Sie sich auf verlässliche Angaben statt auf allgemeine Zusagen stützen können, geben wir Auskunft zum konkreten Haus und zum konkreten Zimmer: über die Reservierung unter +49 40 524 795 30 oder reservierung@plazahotels.de. Bitte nennen Sie uns, was Sie benötigen — etwa stufenlosen Zugang, ein rollstuhlgerechtes Bad, ein Zimmer in Aufzugnähe oder ein Zimmer mit optischem Alarm. Wir prüfen das für das gewünschte Haus und halten das Ergebnis in Ihrer Buchung fest.
8. Zuständige Marktüberwachungsbehörde
Die Einhaltung des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes wird überwacht durch die
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen – Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR) Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg Telefon: +49 391 289 230 23 E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de Website: www.mlbf-barrierefrei.de
Dort können Sie als Verbraucherin oder Verbraucher eine Barriere geltend machen, die unter das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz fällt. Wir bitten Sie, sich zuerst an uns zu wenden — Voraussetzung ist das aber nicht.
9. Schlichtungsverfahren
Wenn Sie der Auffassung sind, dass wir unsere Pflichten nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz nicht erfüllen, können Sie nach § 34 BFSG ein Schlichtungsverfahren einleiten. Das Verfahren ist für Sie kostenlos, es muss kein Rechtsbeistand eingeschaltet werden.
Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz bei dem Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen Mauerstraße 53, 10117 Berlin E-Mail: info@schlichtungsstelle-bgg.de Website: www.schlichtungsstelle-bgg.de
Diese Erklärung wurde am 19.08.2026 erstellt. Wir überprüfen sie mindestens einmal jährlich sowie nach jeder größeren Änderung der Website.