Verklaring over toegankelijkheid
Wij zetten ons in voor een website die voor iedereen te gebruiken is.
Stand van deze verklaring: 19 augustus 2026
PLAZA Hotelgroup GmbH wil dat alle gasten onze website en onze online boeking kunnen gebruiken — ongeacht een beperking of het gebruikte hulpmiddel. Deze verklaring beschrijft hoe toegankelijk ons aanbod vandaag is, waar nog drempels bestaan en hoe u ons bereikt als u op een drempel stuit.
Wij stellen deze informatie ter beschikking op grond van § 14 lid 1 van de Duitse wet ter versterking van de toegankelijkheid (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG) in samenhang met bijlage 3 nr. 1 BFSG.
1. Voor welk aanbod geldt deze verklaring
Deze verklaring geldt voor de website plazahotels.de met alle onderliggende pagina's in de Duitse, Engelse en Nederlandse taalversie. Daaronder vallen het hoteloverzicht en de hotelpagina's, de aanbiedings- en vergaderpagina's, het contact- en aanvraagformulier en de ingang naar de kamerboeking.
Niet onder deze verklaring vallen:
- De boeking en betaling zelf. Deze worden verzorgd door onze reserveringsdienstverlener HotelPartner en uitgevoerd op diens systemen. De toegankelijkheid van dit onderdeel is nog niet beoordeeld; wij helderen dit op met de dienstverlener. U kunt elke kamer in plaats daarvan telefonisch boeken — zie hoofdstuk 6.
- De bouwkundige toegankelijkheid van onze hotels — kamers, badkamers, toegangen, liften. Deze verklaring betreft uitsluitend het digitale aanbod. In hoofdstuk 7 leest u hoe u informatie over een afzonderlijk huis krijgt.
- Inhoud van derden die wij insluiten en waarop wij geen technische invloed hebben, zoals kaartdiensten en beoordelingsweergaven.
- De website plazahotelgroup.com van de ondernemingsgroep. Daarvoor geldt een eigen verklaring.
2. Wat u op deze website kunt doen
plazahotels.de informeert over de hotels van PLAZA Hotelgroup in Duitsland, Oostenrijk en Nederland en maakt het mogelijk een kamer aan te vragen en te boeken. In het bijzonder:
- Hotel vinden: via het hoteloverzicht, via het zoeken op stad of huisnaam of via de stadspagina's.
- Hotel bekijken: beschrijving, voorzieningen, ligging, fotogalerij en vanaf-prijs per huis.
- Kamer boeken: u kiest huis, periode en kamer en wordt daarna doorgeleid naar de boeking.
- Boeking wijzigen of annuleren: via een formulier met uw boekingsnummer.
- Aanvragen doen: contactformulier, vergader- en groepsaanvragen.
- Cadeaubonnen kopen en verzilveren, nieuwsbrief aanvragen, vacatures bekijken.
3. Hoe u het aanbod kunt gebruiken
Met het toetsenbord. Alle bedieningselementen zijn met de Tab-toets te bereiken. Het actieve element heeft een zichtbare omlijning. Aan het begin van elke pagina staat de sprongkoppeling „Zum Inhalt springen" (naar de inhoud springen), waarmee u de navigatie overslaat. Dialoogvensters — zoals de datumkeuze — kunt u met het toetsenbord openen, gebruiken en sluiten.
Met een schermlezer. Elke pagina geeft haar taal aan, zodat voorleeshulpmiddelen de juiste uitspraak kiezen. Koppen, lijsten, formulieren en knoppen zijn als zodanig in de code aangeduid. Afbeeldingen hebben alternatieve teksten; louter decoratieve afbeeldingen zijn als zodanig gemarkeerd en worden overgeslagen.
Met vergroting en op kleine schermen. De pagina's passen zich aan de venstergrootte aan en blijven leesbaar tot een breedte van 390 beeldpunten zonder horizontaal schuiven. U kunt de tekst vergroten met de zoomfunctie van uw browser.
Zonder de website. U kunt elk huis ook telefonisch boeken en alle informatie telefonisch of per e-mail krijgen — zie hoofdstuk 6. Deze weg houden wij permanent open, ongeacht hoe goed de website werkt.
4. Toegepaste norm en beoordeling
Onze maatstaf is de DIN EN 301 549 in de op dat moment geldende versie. Voor websites verwijst deze naar de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, conformiteitsniveau AA.
Beoordeling: de website is gedeeltelijk toegankelijk. Een groot deel van de eisen is vervuld. De in hoofdstuk 5 genoemde afwijkingen zijn ons bekend en nog niet verholpen.
Hoe wij dit hebben vastgesteld: de beoordeling berust op een zelfbeoordeling die ons digitale bureau op 15 en 19 augustus 2026 heeft uitgevoerd. Getest is een selectie van representatieve pagina's in een echte browser — toetsenbordgebruik, koppenstructuur, formulierlabels, alternatieve teksten, kleurcontrasten en gedrag bij een klein venster. Een volledige toets van alle pagina's en alle toetsstappen van EN 301 549 door een onafhankelijke instantie is nog niet uitgevoerd. Deze is voorzien voor het vierde kwartaal van 2026. Daarna wordt deze verklaring bijgewerkt.
5. Bekende drempels en wat wij eraan doen
Wij noemen de ons bekende afwijkingen openlijk, zodat u weet wat u kunt aantreffen.
| Wat nog niet toegankelijk is | Wie het betreft | Verholpen naar planning op |
|---|---|---|
| Te zwakke kleurcontrasten op drie plaatsen in het ontwerp. Het betreft formulierlabels en prijsvermeldingen, de tekstkoppeling „Mehr erfahren" (meer informatie) op een lichte achtergrond en gouden tussenkoppen. | mensen met een visuele beperking, gebruik bij sterk omgevingslicht | 30 september 2026 |
| Het hotelzoekveld op de startpagina heeft geen blijvend label. De aanwijzing „Stadt oder Hotel suchen" (stad of hotel zoeken) staat alleen als tijdelijke tekst in het veld en verdwijnt zodra u typt. | gebruik met een schermlezer, mensen met een cognitieve beperking | 30 september 2026 |
| Het hoteloverzicht heeft geen hoofdkop. De pagina „Hotels" heeft geen kop van het eerste niveau, waardoor de structuur bij het voorlezen onvolledig is. | gebruik met een schermlezer | 30 september 2026 |
| Enkele kleurvlakken met verloop, waaronder de gouden knoppen, zijn nog niet gemeten. | mensen met een visuele beperking | 30 september 2026 |
| Alternatieve teksten van enkele galerijafbeeldingen zijn rechtenvermeldingen. Op hotelpagina's staat een auteursrechtvermelding als beschrijving van de afbeelding in plaats van een beschrijving van het onderwerp. | gebruik met een schermlezer | 31 december 2026 |
| Data in de boekingskalender worden onvolledig voorgelezen. Alleen de dag wordt genoemd, zonder maand en jaar. | gebruik met een schermlezer | 31 december 2026 |
| De toegankelijkheid van boeking en betaling is onopgehelderd. Deze ligt bij onze reserveringsdienstverlener en niet binnen onze technische verantwoordelijkheid. | alle gebruikersgroepen | opheldering loopt |
Zolang een van deze drempels bestaat, bereikt u de betrokken dienst via de wegen in hoofdstuk 6. Wij behandelen verzoeken daar op gelijkwaardige wijze.
6. Een drempel melden en hulp krijgen
Stuit u op een drempel, hebt u informatie in een andere vorm nodig of kunt u een boeking niet afronden, neem dan contact met ons op. Beschrijf zo mogelijk de betrokken pagina en wat niet werkte.
Verantwoordelijk voor toegankelijkheid: Kai-Uwe Schicht PLAZA Hotelgroup GmbH Lise-Meitner-Straße 4, 74074 Heilbronn, Duitsland
E-mail: info@plazahotels.de Telefoon: +49 7131 264170
Boeking en reservering, ook telefonisch: Telefoon: +49 40 524 795 30 E-mail: reservierung@plazahotels.de
Wij antwoorden binnen vijf werkdagen. Kunnen wij een drempel niet op korte termijn verhelpen, dan noemen wij u een weg waarop u uw verzoek toch kunt afronden.
7. Toegankelijkheid in onze hotels
Deze verklaring betreft ons digitale aanbod. De voorzieningen van de huizen verschillen: bouwjaar, monumentenstatus en gebouwtype leiden ertoe dat niet elk huis over toegankelijke kamers of een gelijkvloerse toegang beschikt.
Zodat u zich op concrete gegevens kunt baseren in plaats van op algemene toezeggingen, geven wij informatie over het betreffende huis en de betreffende kamer: via de reservering op +49 40 524 795 30 of reservierung@plazahotels.de. Laat ons weten wat u nodig hebt — bijvoorbeeld een gelijkvloerse toegang, een rolstoeltoegankelijke badkamer, een kamer bij de lift of een kamer met een optisch alarm. Wij toetsen dat voor het gewenste huis en leggen de uitkomst vast in uw boeking.
8. Bevoegde markttoezichtsautoriteit
Op de naleving van de Duitse wet ter versterking van de toegankelijkheid wordt toezicht gehouden door de
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen – Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR) (markttoezichtsautoriteit van de Duitse deelstaten voor de toegankelijkheid van producten en diensten) Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg, Duitsland Telefoon: +49 391 289 230 23 E-mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de Website: www.mlbf-barrierefrei.de
Als consument kunt u daar een drempel aankaarten die onder de Duitse wet ter versterking van de toegankelijkheid valt. Wij verzoeken u zich eerst tot ons te wenden — een voorwaarde is dat echter niet.
9. Geschillenbeslechting
Bent u van mening dat wij onze verplichtingen op grond van de Duitse wet ter versterking van de toegankelijkheid niet nakomen, dan kunt u op grond van § 34 BFSG een geschillenbeslechtingsprocedure starten. De procedure is voor u kosteloos en vereist geen rechtsbijstand.
Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (geschillencommissie op grond van de Duitse wet inzake gelijke behandeling van mensen met een beperking) bij de gevolmachtigde van de Duitse Bondsregering voor de belangen van mensen met een beperking Mauerstraße 53, 10117 Berlijn, Duitsland E-mail: info@schlichtungsstelle-bgg.de Website: www.schlichtungsstelle-bgg.de
Deze verklaring is opgesteld op 19 augustus 2026. Wij herzien haar ten minste eenmaal per jaar en na elke grotere wijziging van de website.